FAQ

​Comment effectuer une commande ?

 

Pour effectuer votre commande, il vous suffit de suivre ces quelques étapes : 

  1. Sélectionner un ou plusieurs articles

  2. Accéder à votre panier en haut à droite de l'écran

  3. Valider votre commande

  4. Identifiez-vous en répondant aux questions relatives à l'envoi de votre commande

  5. Récapitulatif de votre commande et information bancaire

  6. Confirmation de la commande

 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Deux possibilités s'offrent à vous pour régler votre commande. 

Soit le règlement de vos achats s'opèrent exclusivement par carte bancaire (Visa, MasterCard). Le débit de votre carte sera effectué dans les 7 jours suivant votre commande. 

La seconde possibilité est de vous rendre dans notre magasin afin de payer et de recevoir votre commande. Cette deuxième possibilité vous permet de ne pas payer de frais de livraison. Néanmoins, étant donné que vous achetez le produit en magasin après l'avoir vu, les conditions de remboursement ne sont pas applicables. 

 

​Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?

 

Vous effectuez vos achats en toute sécurité, la confidentialité des informations bancaires que vous transmettez via le site à un établissement bancaire agréé est assurée dans un environnement sécurisé (protocole SSL). Les numéros de carte de paiement ne sont pas conservés sur notre site, mais sur le site sécurisé d’un établissement bancaire.

Puis-je me faire rembourser ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour exercer votre droit de rétractation. Pour cela, il vous suffit de nous adresser, avant l'expiration de ce délai, un mail à l'adresse suivante : bodartkirsch.1975@gmail.com en ayant remplis notre formulaire de rétractation. Vous aurez ensuite un délai de 14 jours à compter du mail de rétractation pour nous renvoyer la commande. Les frais de transport pour le renvoi d'un article seront à charge de l'acheteur. Le colis devra être renvoyé dans son emballage d'origine en parfait état. Si nous constatons une dégradation de l'emballage et/ou des produits empêchant ainsi la vente de celui-ci, le remboursement pourrait-être refusé.

Livraison 

 

Dès réception du payement, nous envoyons votre colis par bpost. Les frais de livraison dépendent du pays de livraison. Pour la Belgique, les frais s'élèvent à 7,50€/commande. Pour les envois dans d'autres pays européens, les frais s'élèvent à 17€/commande.

© 2023 par Bodart-Kirsch SPRL. 

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